Перечень теоретических вопросов

1 Виды коммуникативных барьеров.
2 Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса.
3 Деловая риторика: основные особенности проведения эффективных презентаций и переговоров.
4 Телефонный этикет.
5 Генезис корпоративной культуры.
6 Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности.
7 Особенности генезиса и развития эмоционального интеллекта.
8 Психологическое типирование личности.
9 Теория темперамента.
10 Соционика.
11 Психологическое портретирование.
12 Различные технологии тайм-менеджмента.
13 Формирование и развитие лидерских качеств личности.
14 Коммуникативная компетентность ее значение в деловой коммуникации.
15 Значение вербальных и невербальных параметров в деловой коммуникации.
16 Гендерные тенденции в деловом общении.
17 Манипуляции в деловой коммуникации: виды и формы.
18 Методология нейро-лингвистического программирования.
19 Методология трансакционного анализа.
20 Коммуникативные барьеры и конфликты в деловой коммуникации.
21 Конфликты: виды, формы, способы предупреждения и разрешения.
22 Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели.
23 Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры.
24 Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации.
25 Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
26 Национальный этикет делового общения.
27 Особенности генезиса электронного делового дискурса (на примере американской и японской культур).
28 Специфика деловой коммуникации в сетевых сообществах.
29 Профессиональные сетевые сообщества.
30 Специфика электронных переговоров.
31 Деловая коммуникация в агентных и человеко-агентных системах.
32 Особенности деловой коммуникации в сетях мобильной связи.
33 Деловая коммуникация в блогах.
34 Технологии WEB 2.0 в работе и деловом общении.
35 Использование информационных технологий в тайм-менеджерских практиках.


Задания для самостоятельной работы

1. Творческое задание.
Выполняется в свободной форме, не ограничивая себя временем и пространством бумаги.

На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:
• Чего я стою? Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.
Примечание: У вас возникли затруднения? Скорее всего, да. Потому, что дать оценку самому себе не так-то просто. Спокойно поразмыслите над этим и проанализируйте результат размышлений.

• Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни? (агрессор, примиритель, соглашатель, нерешительный и т.д.)

• Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

• Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?


Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?
Например:
• Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.
• Рассказать анекдот (или вообще что-то веселое). Способствует признанию и восхищению со стороны окружающих.
• Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства.

Составьте список человеческих потребностей (не менее 15).
Думайте при этом не столько о своих собственных потребностях, сколько о потребностях других людей. Если, например, вы человек, не придающий особого значения статусу, вам, тем не менее, хорошо известно, что некоторым людям свойственны тщеславие и честолюбие, т.е. потребность чем-то выделиться из общей массы. Не забудьте основные потребности (пища, сон и т.д.) и высшие потребности (музыка, хорошие книги и т.д.)

Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.
• Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!
(То есть, под угрозой оказывается ваша потребность в безопасности)
• Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии! (Премия – это статус, следовательно, эта потребность под угрозой)
• Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!
• Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!
• Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!
• Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!

Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.
Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.

Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.


2. Тезаурус психологии делового общения.

Объясните следующие понятия:
Альтруизм
Антиципация
Атрибуция каузальная
Аттракция
Аутотренинг
Афазии
Аффилиация
Брейнсторминг
Внушение
Денотация
Депрессия
Дистресс
Дихотомичность
Заражение (психологический термин)
Идентификация
Иллюзия
Импульсивность
Инсайт
Интеракция
Интериоризация
Интерференция
Интроверсия
Катарсис
Компенсация
Комплекс неполноценности
Коннотация
Конфликтоген
Конформность
Кризис
Пантомимика
Полисемия
Релаксация
Реминисценция
Рефлексия
Ригидность
Саморегуляция
Самосознание
Синонимия
Синтон
Статус
Стресс
Сублимация
Суггестия
Фанатизм
Фрустрация
Эгоцентризм
Эйфория
Экстраверсия
Экстрапунитивность
Эмпатия
… Дополните список терминами, которые вы освоили самостоятельно.

3. Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

Используя учебники, словари и другую вспомогательную литературу, дайте краткую характеристику достижений каждому имени по следующей схеме: век, страна, чем известен.
Адлер А.
Айзенк Г.
Аристотель
Берн Э.
Карнеги Д.
Коломинский Я.
Ницше Ф.
Сатир В.
Уайлдер Т.
Фрейд З.
Хорни К.
… … Дополните список именами, которые вы освоили самостоятельно.

4. Какому термину соответствует каждое из следующих определений?

• Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.
• Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
• Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
• Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
• Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
• Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
• Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
• Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
• Обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
• Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
• Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
• Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
• Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
• Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
• Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
• Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
• Способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
• Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
• Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
• Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
• Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
• Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
• Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.
• .Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
• Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
• Обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.
• Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
• Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.


Темы эссе

1 Бизнес-этикет – инструмент построения карьеры.
2 Служебно-деловой этикет в формировании имиджа компании.
3 Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.
4 По одежке встречают, но не всегда провожают. (Роль костюма в создании имиджа).
5 Невербальные средства в деловой коммуникации.
6 Многообразие форм деловой коммуникации.
7 Искусство ведения коммерческих переговоров.
8 Национальные стили ведения деловых переговоров.
9 Критика и комплементы в бизнес-этикете.
10 Публичная речь как форма деловой коммуникации.
11 Роль презентаций в маркетинге.
12 Телефонный маркетинг в становлении имиджа компании.
13 Искусство ведения деловых совещаний.
14 Роль ярмарок и выставок в продвижении товаров.
15 Дискуссия, симпозиум, полемика, дебаты, спор как формы делового общения.
16 Роль деловых коммуникаций в маркетинге.
17 Этикет отношений руководителя и персонала.
18 Особенности национальных норм делового этикета.
19 Роль интерьера и благоустройства офиса в имидже компании.
20 Ароматы для делового человека.
21 Современный этикет как творческий процесс, как искусство общения.
22 Отличия гражданского и бизнес-этикета
23 Составляющие первого впечатления
24 Альтернативы выбора делового костюма вы знаете
25 V.I.Z. в моем облике
26 Составляющие имиджа специалиста
27 Аксессуары мужского и женского делового костюма
28 Требования к публичной речи
29 Эмоции в электронной почте
30 Правило АБВ в деловой переписке
31 Особенности гастрономического этикета
32 Умение «считывать» невербальные сигналы: преимущество или неудобство
33 Мои индивидуальные особенности в невербальных средствах коммуникации
34 Подготовка деловых совещаний и правила поведения на совещании
35 Отличия совещаний по мотивации труда от совещаний по планированию
36 Что предпринимать на деловых совещаниях, если решений нет?
37 Как управлять совещанием в условиях конфронтации?
38 Что нужно знать, чтобы стимулировать генерирование идей прямо на совещании?
39 Как сделать презентацию незабываемым неординарным событием?
40 Какие коммуникативные приемы подхода к покупателю целесообразно применять на презентации?
41 Если вы пришли на презентацию как член маленькой группы, что мог бы сделать, на ваш взгляд, ведущий, чтобы вы чувствовали себя комфортнее?
42 Что представляет собой пресс-конференция?
43 На какие вопросы нужно иметь ответы перед началом пресс-конференции?
44 Что включает в себя структура пресс-конференции?
45 Почему современный человек должен владеть формами, методами и приемами ведения дискуссий?
46 Что представляет собой дискуссия как жанр деловой коммуникации?
47 «В споре рождается истина», «Споры погубили Рим!» - чем вызвано такое противоречивое отношение к спору?
48 Тактика ведения переговоров